Aperçu

La Société

Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d’acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d’experts dédiés et d’outils innovants.

TALENTPEOPLE, leader du Conseil en Talent Acquisition recrute pour le groupe SNCF :
Des Responsables de la prise en charge clients H/F,
Basés à Lyon Part-Dieu

Le Poste

Rattaché au DPX VENTE-SERVICES, vous organisez l’orientation et la prise en charge des clients en situation normale et perturbée, à Lyon Part Dieu. Vous réalisez également des missions de services, notamment l’animation de l’espace de vente, la maintenance préventive et curative des distributeurs de billets et la supervision des automates TER.
Vous êtes responsable de la prise en charge de la clientèle TER en gare ferroviaire et routière, en lien avec les informations transmises par votre hiérarchie, en situation normale et perturbée. Vous définissez le mode de prise en charge des clients TER, sur la base de référentiels en vigueur (modalités de prises en charge, utilisation des outils etc…).
Aussi, vous veillez au développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client (formation, accompagnement terrain…).

Afin d’être opérationnel dans vos fonctions, une formation d’un mois rémunérée vous est proposée. Celle-ci est validée par un examen théorique et pratique afin de vous préparer au mieux à l’exercice du métier.

Ce poste s’effectue en horaires décalés (2×8), avec possibilité de travailler certains week-ends et jours fériés.

Le Profil

Titulaire d’un BAC+2/BAC+3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients.
Aussi, vous disposez d’un excellent relationnel, d’une autonomie et organisation reconnues.