Aperçu

La Société

Société de Services en Ressources Humaines, Talentpeople est le spécialiste français de l’externalisation du recrutement. Nous recrutons pour notre client, filiale du groupe SNCF :

Des Responsables Confort et Services à bord des trains H/F, en CDI, basés à Paris

Vos Missions

En tant que Responsable Confort Services à bord des trains, vous êtes membre de l’équipage du train.

Votre attention à la qualité de l’expérience des voyageurs et votre esprit d’équipe permettent d’apporter pleine satisfaction aux clients. Vous êtes en charge de la qualité du service à bord, la sûreté, le contrôle des titres de transports.

En outre, vous proposez aux voyageurs un service de restauration et veillez au confort des clients en vous assurant que les rames satisfassent aux critères de propreté attendus et ce en assurant des missions de nettoyage et de maintenance légère au besoin. L’ensemble des vos actions et missions sont régies par le respect stricte des règles et consignes de sécurité. En gare, vous êtes en charge de veiller au bon déroulement du futur trajet en vous assurant de la propreté du train, de bon éclairage de ce dernier, de la bonne réalisation des prestations réalisées en amont (nettoyage, avitaillement de la partie restauration…).

Vous vous rendez disponible pour les voyageurs et les accompagnez au besoin dans leur montée en rame en toute sécurité ; aussi vous êtes vigilant au respect du bon nombre de bagages, vélo(s), poussette(s) par client. Disponible, avenant et ayant le souci de la satisfaction client, vous êtes un véritable ambassadeur de l’entreprise et êtes force de proposition, dans le respect des consignes de sécurité et contractuelles, pour que chaque passager ait la meilleur expérience client possible.

Votre Profil

Quel que soit votre niveau d’études, vous disposez d’une solide expérience dans la relation client qui vous a permis de faire face à une large diversité de situations. Motivé et souriant vous avez à cœur de répondre au mieux aux attentes des clients et d’être partie prenante dans son expérience de voyage.

Forte capacité d’adaptation et esprit d’équipe. Horaires décalés, travail le weekend et les jours fériés

Avantage : à définir