Aperçu

La Société

Société de Services en Ressources Humaines, Talentpeople est le spécialiste français de l’externalisation du recrutement. Nous recrutons pour notre client, filiale du groupe SNCF :

Des Chefs de Train H/F, en CDI, basés à Paris

Vos Missions

En tant que Chef de Train, vous êtes membre de l’équipage du train, et au centre de la relation clients.

Votre attention à la qualité de l’expérience des voyageurs et votre esprit d’équipe permettent d’apporter pleine satisfaction aux clients, et d’assurer la sécurité du service du train.

Vous êtes responsable de la sécurité du service du train, de la relation clients à bord, de la sureté, des contrôles de titres de transport. Vous veillez à ce que chacun des clients ait la meilleure expérience de voyage en vue d’une fidélisation de ces derniers sur la ligne.

Formé à votre prise de poste, vous réaliserez les opérations de sécurité avant le départ et durant le trajet, et êtes en contact avec les clients à bord. les bulletins de freinage, les tests de frein et de signalisation en arrière du train. Vous réalisez aussi les communications à bord des trains pour informer les voyageurs du déroulé du voyage et des règles de sécurité à respecter. Enfin vous supervisez la bonne réalisation des missions de l’ensemble du personnel à bord de votre train (lutte anti-fraude, nettoyage, restauration, qualité du service etc…).

En gare et à bord, vous veillez scrupuleusement au bon respect des normes de sécurité ferroviaire, vous réalisez aussi les missions liées au départ du train lorsque la totalité des voyageurs a pu embarquer. Vous accompagnez les voyageurs dans leur montée en rame et êtes vigilant à ce qu’ils respectent le nombre de bagages autorisés et le transport d’éléments volumineux (vélos, poussettes etc…). En cas de non-conformités identifiées sur le matériel vous les signalez pour prise en charge immédiate ou différée selon le degré d’importance.

Disponible, avenant et ayant le souci de la satisfaction client, vous êtes un véritable ambassadeur de l’entreprise et êtes force de proposition, dans le respect des consignes de sécurité et contractuelles.

Votre Profil

Titulaire d’un niveau de formation minimum BAC, vous disposez d’une solide expérience dans la relation client qui vous a permis de faire face à une large diversité de situations. Consciencieux et attentif, vous êtes capable de prendre en charge des responsabilités ayant un impact fort sur la sécurité et la sureté lors des voyages. Forte capacité d’adaptation, et esprit d’équipe. Motivé et souriant vous avez à cœur de répondre au mieux aux attentes des clients et d’être partie prenante dans son expérience de voyage.

Horaires décalés, travail le weekend et les jours fériés, Formation à la prise de poste.

Avantage : à définir